为进一步规范公司各项物业管理工作，提升金丰物管公司整体服务品质，提高物业服务项目的知名度及业主的满意度，今年以来，金丰物管公司多措并举，积极推进“创市优”各项工作。

部署到位，明确责任

为实现成功“创市优”，金丰物管公司把该项工作放在重要位置来抓，采取多种手段，扎实稳步推进“创市优”各项工作。一方面，年初，金丰物管公司召开“创市优”启动大会，成立了“创市优”工作领导小组，明确了工作具体任务实施小组成员及其职责，配套了相关奖惩措施，要求相关部门切实做到“五个到位”，即组织领导要到位，责任分解要到位，协调配合要到位，宣传发动要到位，工作考核要到位。切实抓好创优项目推进工作，确保配套设施完善、资料收集全面、项目整改合格等工作，保障“创市优”的先期条件顺利实现。另一方面，金丰物管公司“创市优”工作领导小组不定期前往各项目进行明查暗访，对不认真履行职责，未按时完成任务而影响工作推进的单位，采取在通报批评，并责令限时完成。

多项举措，齐头并进促达标

为更好地完成“创市优”各项工作，金丰物管公司多措并举，整体推动各项目任务标顺利实现。一是加强理论学习。年初，金丰物管公司邀请贵阳市物业管理协会曹意乔老师到公司开展创市优相关内容培训，并在会后对我公司具备初步“创市优”的项目进行了现场查看，指出了存在的问题与不足，明确了相应整改措施，为金丰物管公司创优工作提供了理论指导。二是强化学习借鉴。金丰物管公司组织26人，前往已获得“贵阳市市级优秀物业示范小区”称号的金阳新世界进行参观，学习他们成功做法与经验。三是勤于总结。为使“创市优”工作事半功倍，公司多次召开会议，专题研究“创市优”的相关标准及评分细则，就基础管理、房屋管理与维修养护、公共设施设备、保安、消防、车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等方面进行全方位梳理。同时，通过邀请具备相关工作经验的人员共同参与的方式，梳理了工作重点，理清了工作思路，做牢做实“创市优”各项基础工作。四是重落实。公司“创市优”领导小组成员对项目工作情况进行查看，督促落实，对于工作推进不力、工作态度不认真的责任人，公司责令限期整改，并在一定范围内进行通报批评。同时，公司将该项工作作为对项目负责人的业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据之一，并与晋职、晋级、职称聘用和奖金挂钩。

端正态度，不断奋进提升

金丰物管公司通过开展“创市优”各项工作，进一步改进和完善在内部管理、物业服务等方面存在的不足，不断使公司做大做强成为可能。如在人才积累方面，公司通过与贵阳职业学院等高校展开深度合作，一方面，通过高校输送物业服务专业人才，为公司不断发展壮大打下人才基础。另一方面，公司通过这种方式，进一步提升高校毕业生的就业率，不断践行国有企业社会责任。在强化合作方面，公司通过贵阳市物业管理协会、万科物业、中天物业等单位合作，邀请专业人员前往公司的现有物业服务项目进行指导工作，为公司物业服务品质提升奠定了理论基础，改变了从前“闭门造车”的工作思路。在财务管理方面，一方面，公司进一步完善在招投标、财务计划管理等方面的机制，出台了《招投标管理办法》、《财务预算管理办法》等财务管理制度，从而规避了公司在日益发展壮大过程中可能出现的党风廉政问题。另一方面，公司将各物业服务项目的门岗收费人员纳入统一管理，定期开展财务技能、礼貌礼节等相关业务培训，增强了门岗收费人员的专业服务技能，从而在一定程度上提升了公司的物业服务品质。在公共设施设备管理方面，金丰物管公司始终把“维护好业主的公有财产”放在工作开展的重要位置，组织工程、消防、品质管理等部门不定期前往各物业服务项目开展巡查，对相关设施设备管理不到位的单位或个人，一律从严从重处理。

在接下来的工作中，金丰物管公司不断积累物业服务项目管理经验，尤其是写字楼管理的成功经验，在做好服务政务小区的同时，进一步开辟商业物业服务板块，为公司创造更多的经济收益，以弥补公司在开展政务小区物业服务工作上的亏损，从而做到收支平衡，进而力争实现盈利。同时，公司通过“创市优”，进一步履行物业“大管家”各项职能。金丰物管公司始终铭记“物业服务是一项系统工作”的道理，任何工作的疏忽和不足都会引发业主的抱怨及谩骂。为此，公司不断在提升物业服务品质上下功夫，通过在“创市优”中找出制约公司发展的人才、管理等方面存在的不足，同时配套相应措施并强化落实，不断向所有业主交出一份份满意的答卷。

撰文：刘丹阳

审核：杨彪

编辑：刘迅

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